Ufficio Relazioni con il Pubblico: quando interpellarlo

6 Ottobre 2018

Cosa chiedere all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

Tutti i cittadini possono richiedere l’intervento di un ufficio comunale tramite segnalazione o richiesta allo Sportello al Cittadino, che inoltrerà la richiesta stessa all’Ufficio competente (riferimenti normativi: Legge 241/1990 e Regolamento di organizzazione del Comune). Facciamo alcuni esempi:

Perdite acqua, gas, fognature. La competenza è dell’Azienda ASVT Spa di Gardone V.T. L’Azienda si occupa della gestione e riparazione dell’acquedotto, del metanodotto e della rete fognaria del territorio lumezzanese. Per contattarla si utilizzano i numeri utili pubblicati, ma eventualmente gli Uffici Comunali sono disponibili a
supportare il cittadino.
Buche, asfalti, manutenzioni. Il rappezzo delle buche e il rifacimento della segnaletica stradale (orizzontale / verticale) sono di regola affidate alla ditta AVR, che può essere contattata tramite il numero verde segnalato. La competenza per quanto riguarda gli uffici comunali è dell’Ufficio Lavori Pubblici – Manutenzioni. È sempre possibile chiamare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il quale si incarica di inoltrare la richiesta all’ufficio competente, che programmerà l’intervento in base alle risorse e alle eventuali emergenze. Alcuni piccoli interventi possono essere risolti in pochi giorni e direttamente dagli addetti comunali. Alcune segnalazioni possono invece riguardare avvallamenti o rotture di competenza della ditta che gestisce le reti tecnologiche (ASVT), la quale
deve provvedere anche al ripristino della sede stradale.
Nettezza Urbana. La competenza è dell’Ufficio Tutela Ambiente. Segnalare la necessità di pulizia delle strade o problemi per i cassonetti all’URP o al numero verde se la calotta è rotta; questo numero non si utilizza invece per segnalazioni sui cassonetti carta, plastica, vetro pieni o rotti. In questo caso telefonare all’Ufficio Relazioni con il Pubblico. Se vi è sporco in terra vicino ai cassonetti
l’URP allerterà anche la Polizia Locale per sanzionare chi sarà colto sul fatto. Lampioni Il servizio di manutenzione dei punti luce è stato affidato alla ditta G.E.I.: chiamare preferibilmente il numero 0364 630175 oppure segnalare il guasto all’Ufficio Relazioni con il Pubblico comunicando anche il numero del palo.
Disturbi da rumore. In caso di disturbo da rumore è necessario rivolgersi all’Amministrazione Comunale, alla quale in base alla normativa vigente sono attribuite le competenze di vigilanza e controllo. Nell’ambito delle procedure di verifica del presunto disturbo da rumore, l’Amministrazione si avvarrà delle competenze tecniche dell’Agenzia Regionale per l’Ambiente (ARPA) o di altro consulente tecnico qualificato. La richiesta di sopralluoghi per la verifica del superamento dei limiti di rumorosità, o per inconvenienti igienici, comporta il pagamento del servizio, così come ogni altro tipo di analisi e verifiche. Eventuali specifiche richieste, possono essere
rivolte all’Ufficio Relazioni con il Pubblico, che si incaricherà di passare la richiesta all’Ufficio Tutela Ambiente.
Latrato dei cani. La competenza è della Polizia Locale. Fare la segnalazione all’URP. La Polizia Locale effettua controlli anche sulle condizioni di vita e igieniche del cane (cibo, acqua, pulizia) che possono infl uire sul comportamento dell’animale.
Comportamento dei vicini di casa. Per le liti tra vicini di casa o tra condomini (es.: rispetto del regolamento condominiale, rumori, parcheggio su proprietà privata, fumi di canne fumarie, pulizia di giardini privati), la competenza non è del Comune o dei Vigili. Bisogna rivolgersi al Giudice di Pace, Brescia, numero di centralino per appuntamento tel. 030 775060.